令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問2
【問題2】
サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において，組織は，サービス継続計画を作成し，実施し，維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサービスの停止の場合に実施する手順”と同様に，サービス継続計画に含めなければならない事項はどれか。
顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準
サービスに対する需要に基づいた現在の容量・能力及び予測される容量・能力
他のサービスへの依存関係
平常業務の状態に復帰するための手順
出典：令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問2
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