令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問1

【解説】

ア: サービスの運用に必要な人，技術，情報及び財務に関する資源を決定し，提供する。
誤り。これはリソースの決定と提供に関する内容であり、知識や技能の適用能力とは異なります。

イ: サービスの運用を支援するために必要な知識を決定し，維持する。
誤り。知識の決定と維持に関する内容で、“意図した結果を達成するための能力”に直接関わるものではありません。

ウ: 組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにする。
誤り。認識を持たせることは重要ですが、実際に知識及び技能を適用する能力には直接関係しません。

エ: 適切な教育，訓練又は経験に基づいて，組織の管理下でSMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確認する。
正しい。知識及び技能を適用する能力の確認に関する具体的な内容であり、“意図した結果を達成するために必要な能力”を意味しています。