令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問1

【解説】

ア: 外部供給者、外部顧客、利用者
誤り。利用者は組織内に存在する場合もあり、「他の関係者」としては不十分です。

イ: 外部供給者、供給者として行動する顧客、内部供給者
正しい。JIS Q 20000-1における「他の関係者」は、外部の供給者や、内部で供給を担う者、また顧客の中でも供給者の役割を持つ者など、サービス提供に関与するあらゆるステークホルダーを指します。

ウ: 外部顧客、供給者として行動する顧客、内部顧客
誤り。「内部顧客」という表現はJIS Q 20000-1には用いられておらず、適切ではありません。

エ: 内部供給者、内部顧客、利用者
誤り。すべて組織内部の者に限られており、「他の関係者」に含まれる外部の視点が欠けています。