令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問5

【解説】

ア: サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。
誤り。これは「資源管理」に関する内容です。

イ: サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。
正しい。JIS Q 20000-1では、リスク及び機会への取組みの目的として「システムがその意図した成果を達成できることの確信を与えること」が明示されています。

ウ: サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。
誤り。これは目的設定に関する記述であり、リスク及び機会の目的とは異なります。

エ: 設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。
誤り。これは「パフォーマンスの監視・評価」に関する内容です。