令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問4

【解説】

ア: 高品質な製品及びサービスが円滑に提供されるように、組織のサプライヤ及びそのパフォーマンスを適切に管理することを確実にする。
誤り。これは「サプライヤ管理」に関する内容です。

イ: 顧客及びユーザのニーズを満たすために、サービスが合意されたレベルの可用性を確実に提供する。
誤り。これは「サービスレベル管理」に関する目的です。

ウ: サービス及びサービス・コンポーネントを体系的に監視し、イベントとして識別された状態の変更を選別して記録及び報告する。
誤り。これは「監視およびイベント管理」に関する内容です。

エ: 全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し、その情報を関連する対象者が利用できるようにする。
正しい。これはITIL4における「サービス・カタログ管理」の目的そのものです。