令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問3

【解説】

ア: SLAでは、顧客の責任は規定せずに、サービス提供者の責任を規定する。
誤り。SLAではサービス提供者だけでなく、顧客側の責任や義務も明記することが重要です。

イ: SLAにおいて設定する目標は、サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。
誤り。SLAの目標は、サービス提供者と顧客の合意のもと、必要な範囲で定義されるべきものであり、一方的に定義するものではありません。

ウ: 単一のSLAが、複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。
正しい。JIS Q 20000-2では、複数のサービスや顧客に対して包括的に適用するSLA（共有SLA）も有効とされています。

エ: 利用するサービスに関する情報は、サービスカタログに収録されている情報についても、必ずSLAに記載する。
誤り。SLAとサービスカタログは別のドキュメントであり、すべての情報を重複してSLAに記載する必要はありません。