令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問2

【解説】

ア: サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にすることによって、SMSに関するトップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントを実証する。
誤り。これは「リーダーシップ」に関する要求事項です。

イ: 他の関係者が運用する、組織のSMSのプロセスを決定し、サービスの要求事項を満たすため、他の関係者が運用するSMSの範囲内のプロセスを統合する。
誤り。これは「計画」や「統合」に関する内容であり、「力量」ではありません。

ウ: 適切な教育、訓練又は経験に基づいて、SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。
正しい。「力量（competence）」の要求事項に該当し、業務に必要な知識・技術・経験を有することが求められます。

エ: プロセスが計画どおりに実施されたという確信をもつために必要な程度の、文書化した情報を保持する。
誤り。これは「文書化された情報の管理」に関する記述です。