令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問6

【解説】

サービス可用性は次の式で計算できます：
サービス可用性（％） = (稼働時間 / 計画サービス時間) × 100

1. 総サービス提供時間：
   4月1日〜6月30日は90日間で、1日24時間サービス提供 →
   総サービス提供時間 = 90日 × 24時間 = 2,160時間
2. 計画サービス時間：
   バージョンアップによる停止（84時間）は計画停止時間として除外 →
   計画サービス時間 = 2,160時間 – 84時間 = 2,076時間
3. サービス実績時間：
   ハードウェア故障による停止時間（10時間）を引く →
   実績サービス時間 = 2,076時間 – 10時間 = 2,066時間
4. サービス可用性：
   サービス可用性 = (2,066 ÷ 2,076) × 100 ≒ 99.52%