令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問4

【解説】

ア: MTBF
誤り。MTBF（Mean Time Between Failures）は、故障と故障の間の平均稼働時間を示す指標であり、回復の速さを示すものではありません。

イ: MTRS
正しい。MTRS（Mean Time to Repair/Restore）は、障害発生から回復までの平均時間を示す指標で、サービスが復旧する速さを測定するために使用されます。

ウ: サービス期間中の合計ダウンタイム
誤り。これはサービス停止時間の総和を示すもので、回復の速さとは直接関係しません。

エ: 平均サービス・インシデント間隔
誤り。これはインシデント発生間隔の平均を示す指標であり、回復時間を測定するものではありません。