令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問9

【解説】

ア: SLAには、サービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。
誤り。これはSLA（サービスレベル合意書）の構成に関する記述であり、マネジメントレビューの要求事項とは異なります。

イ: アウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。
正しい。JIS Q 20000-1では、マネジメントレビューの結果として、改善の機会に関する決定が求められています。

ウ: 改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
誤り。これは評価基準の設計に関する内容であり、マネジメントレビューの要求事項ではありません。

エ: 既存のサービス、新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し、文書化しなければならない。
誤り。これはサービス設計や変更管理の領域に該当し、マネジメントレビューとは無関係です。